Demande de retour
Venum est désormais 0 papier. Vous ne recevrez plus de bon de formulaire de retour dans votre colis. Tout s’effectue en ligne.
Comment retourner ma commande ?
Vous disposez de 30 jours, à compter du jour où vous recevez votre colis, pour nous le renvoyer.
Utilisez le portail ci-dessous pour commencer votre démarche de retour. Les étiquettes manuscrites ou les retours effectués via toute autre méthode ne seront pas acceptés.
RETOUR D’UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU D’UNE ERREUR DANS L’ARTICLE REÇU :
Veuillez contacter le service client à cette adresse :
AIDE-EURO@VENUM.COM
POUR TOUT AUTRE RETOUR :
Cliquez ici
Processus de retour :
- Remballez vos articles. Si vous n'avez pas d'emballage, ce n'est pas un problème : placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et imperméable.
- Connectez-vous à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre e-mail.
- Sélectionnez le motif de votre retour
- Nous vous proposons de bénéficier de nos prix transport plus avantageux. Si vous choisissez cette option, imprimez l'étiquette de retour à la maison. Une fois votre retour finalisé sur le portail, vous êtes prêt à poster votre colis. Vous aurez cependant la possibilité également de nous renvoyer votre colis par vos propres moyens. Dans ce cas, finalisez votre retour, imprimez le bon de retour et le placer dans votre colis. Déposez celui-ci chez votre transporteur.
- Gardez un œil sur le suivi de vos retours. Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.
- Une fois reçu, vous recevrez votre remboursement sous un délai de 14 jours maximum.
Bon à savoir...
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les masques en tissu, les protèges dents, les coquilles, les sous-vêtements, les maillots de bain, les articles personnalisés, shorts de compression et sacs de frappe.
Les articles doivent être non portés et non lavés avec l'étiquette d'origine attachée.
Veuillez garder vos commandes séparées. Retourner plus d'une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.
